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PobreEl mejor 

Galería de Triunfadores - Raúl Alfredo Cárdenas Ortiz

“Tenemos una regla de oro familiar:
No hablamos de problemas de la familia en
la empresa y viceversa…”
Cárdenas Ortiz

“Creamos empleos; contratamos
 personal discapacitado;
a nuestros clientes le
damos más por su dinero;
Cárdenas Ortiz

En México y en el mundo muy pocas empresas familiares llegan a la mayoría de edad. Las estadísticas nos dicen que las Pymes subsisten unos cinco años; las medianas empresas, ocho años y las grandes empresas, 15 años. Hay infinidad de causas por la que cierran, pero las que más se mencionan son: la crisis económica; la competencia desleal; la tramitología; la escasez de recursos humanos y de créditos; los conflictos familiares, sin embargo, en el firmamento empresarial yucateco hay una empresa familiar que contra viento y marea ha subsistido y está por cumplir 30 años en el mercado: Centro Especializado en Colisiones, S. A. de C. V. -que forma parte del Grupo Chuburná- cuyo director General es Don Raúl Alfredo Cárdenas Ortiz.

Galería de Triunfadores tiene el gusto de presentarle la entrevista que le hicimos a este personaje:

¿Qué hace su empresa Señor Cárdenas?

- Nos dedicamos a la reparación de coches chocados. Nuestros clientes son casi todas las empresas aseguradoras, pero también atendemos a personas físicas y morales.

¿Qué cantidad de vehículos repara al mes?

 

- En nuestra Sucursal de Mérida, unas 300 unidades y en Cancún, 250.

¿Cuántas empresas las considera competidoras?

- Talleres Abhimeri  y Talleres Euro Tech. Ellos merecen mi admiración porque, al igual que nosotros, siempre han luchado por la calidad total, por dar mejor servicio.

¿Qué ventaja competitiva tiene Centro Especializado en Colisiones, S. A. de C. V sobre esas empresas que mencionó?

- La fundamental es que yo manejo la empresa. Si el cliente quiere reclamar algo, no tiene que llenar un formato y depositarlo en un buzón. Se puede comunicar directamente a mi celular y yo tengo una política: contesto todas las llamadas. No obstante, nuestras encuestas de salida de vehículos del taller advierten una notable disminución en quejas.

Dígame: ¿en la Península de Yucatán, en materia de reparación de vehículos chocados, en qué lugar se colocaría?

 

- De acuerdo a la certificación de Cesvy México, en primer lugar con 94 puntos.

¿Cuánto personal emplea su negocio? ¿Tiene mucha rotación de personal?

- Empleamos a unas 80 personas en nuestras dos sucursales: la de Mérida y la de Cancún. Respecto a su otra pregunta: en nuestra sucursal de Mérida tenemos muy poca rotación de personal. Cabe mencionar que tenemos gente con 20 años de antigüedad, pero en Cancún, sí hay mucha rotación porque es una ciudad donde mucha gente está de paso.

¿Tiene planes de expansión?

- Sí. En el corto plazo abrimos otra sucursal en Cancún y en el mediano plazo, una en el Periférico de Mérida dedicada a reparar camiones.

¿Cuál es el secreto para dejar a los clientes satisfechos?

- Cuando recibimos un vehículo le hacemos una escrupulosa revisión. Es más, por política grabamos en vídeo todo el vehículo. ¿Por qué? Para que cuando salga ya reparado demostrarle al cliente que, por ejemplo, si la calavera trasera está rota es porque ya venía así y no fue producto del accidente.

¿Cuáles son las claves de su éxito?

- Rodearme de personas capaces, honestas y  comprometidas  con la empresa tanto en el área técnica, operativa, administrativa y de asesores externos y darle al cliente más por su dinero.

¿Qué tecnología emplea en Grupo Chuburná?

- Tenemos tecnología de punta. El año pasado invertimos en nueva maquinaria 3.5 millones de pesos y nuestra inversión total rebasa con mucho los 15 millones de pesos.

¿Cómo vislumbra a su empresa dentro de cinco años?

- La vislumbro con cuatro locales: dos en Cancún y dos en Mérida y que y que mis tres hijos  sean los que administren, consoliden y mejoren lo que  hasta ahora he realizado.

¿Qué tipo de negocio es Grupo Chuburná?

- Grupo Chuburná –dice el señor Cárdenas Ortiz- es una empresa familiar que comenzamos hace casi tres décadas, mi padre Don Miguel Iván Cárdenas Cáceres y su servidor. Él puso su experiencia y yo mi juventud.

¿Qué otros miembros de su familia laboran en ella actualmente?

- Mis tres hijos. Fabiola (de 26 años) está en crédito y cobranza; Raúl (de 23 años) es el gerente de la Sucursal de Mérida; mi hija Estefanía, de 20 años está en nuestra sucursal de Cancún en atención a clientes.

Las empresas familiares tienen cosas buenas y malas. ¿Cómo administra su empresa para que los problemas de la empresa no repercutan en su casa y los de casa no afecten a la empresa?

- ¡Muy buena pregunta, don José!  Tenemos una regla de oro familiar: “No hablamos de problemas de la familia en la empresa y viceversa…” 

Todo negocio tiene una responsabilidad social. ¿Qué hace en pro de la sociedad y del país?

a) Creamos empleos bien remunerados.

b) Contratamos personal discapacitado.

c) Capacitamos constantemente a nuestro personal.

d) A nuestros clientes… ¡le damos más por su dinero!

e) Cuidamos el medio ambiente.

f) Pagamos puntual y escrupulosamente nuestros impuestos.

g) Nunca prometemos lo que no podemos cumplir, es decir, actuamos con honestidad.

¿Qué le critica y qué le aplaude Raúl Alfredo Cárdenas Ortiz al director de Grupo Chuburná, Raúl Alfredo Cárdenas Ortiz?

- Le critico que durante sus primeros años no tuvo planeación. Le aplaudo su prestancia y dedicación a su empresa. Le admiro y celebro que haya aplicado el viejo consejo: “El que tiene tienda que lo atienda”; lo felicito por el respeto que siente por sus clientes y su capacidad para administrar las quejas.

¿A qué es aficionado?

¡Al fútbol! Jugué mucho ese deporte.

Ya nos habló extensamente de su negocio, dígame: ¿qué meta personal tiene en la vida?

- Ver realizados, felices e independientes a mis hijos. 

¿Cómo quiere ser recordado?

- Como un empresario honesto y que siempre cumplió sus compromisos.

COMENTARIO DEL ENTREVISTADOR

Benjamin Franklin, dijo: “El que quiera prosperar en sus negocios hágalos por sí mismo, y si quiere que todo le salga mal, no tiene más que confiarlos a manos ajenas”. Don Raúl lo hizo por sí mismo. Él está al frente de su negocio y por eso ha durado 30 años. ¡Bienvenido a Galería de Triunfadores, señor Cárdenas Ortiz!

Trayectoria

• Nació en Mérida el 12 enero 1958.

• Casado hace 27 años con Teresita de Jesús Cervera de Cárdenas.

• Padre de tres hijos: Fabiola (de 26 años) Raúl (de 23 años) Estefanía, de 20 años.

• Diplomados de Alta Dirección 1 y 2 del Tec de Monterrey.

• Profesión.- Técnico en la reparación de vehículos siniestrados.

Agradecemos a Don José Martinez Bolio su aportación a YucatanOnline.com - 93/119